Verrou opérateur, IMEI et liste noire : les contrôles à faire avant d'acheter

Verrou opérateur, IMEI et liste noire : les contrôles à faire avant d'acheter

Un appareil de seconde main peut avoir l'air impeccable et être malgré tout inutilisable. Cela vient rarement de l'écran ou de la batterie, mais de quelque chose que vous ne voyez pas : un verrou opérateur, un numéro IMEI bloqué, un compte iCloud encore actif ou un profil de gestion d'une entreprise ou d'une école. Ce sont quatre choses différentes avec quatre causes différentes, et chacune demande son propre contrôle. Elles ont bien un point commun : après l'achat, vous ne les réglez plus.

Ce qu'est un IMEI et où vous le trouvez

Le numéro IMEI est le numéro unique de quinze chiffres avec lequel un appareil s'annonce sur un réseau mobile. Vous le trouvez à quatre endroits : en composant *#06# dans l'app Téléphone, dans Réglages, Général, Informations, sur l'étiquette de la boîte, et sur les modèles plus anciens gravé sur le tiroir SIM ou au dos. Les appareils avec deux profils eSIM affichent deux numéros, c'est normal.

Le premier contrôle est aussi le plus simple : vérifiez si le numéro dans Réglages correspond à celui du tiroir SIM et à celui de la boîte. Si cela ne colle pas, la boîte n'appartient pas à l'appareil ou plus que le seul écran a été remplacé. Ce n'est la preuve de rien, mais c'est une question que vous voulez poser avant de payer.

Le verrou opérateur

Un verrou opérateur est un blocage mis par l'opérateur réseau, qui fait que l'appareil n'accepte que les cartes SIM de cet opérateur. En Belgique et aux Pays-Bas, cela se rencontre surtout sur des appareils livrés avec un abonnement ou un plan de paiement échelonné. Vous le contrôlez de deux façons. Mettez une carte SIM d'un autre opérateur dans l'appareil et essayez d'appeler, ou regardez dans Réglages, Général, Informations la ligne Verrou de l'opérateur : elle doit indiquer qu'il n'y a aucune restriction. Ne confondez pas cela avec le code PIN de la carte SIM, ni avec le verrouillage d'activation ; ce sont d'autres choses.

Seul l'opérateur qui a placé le verrou peut le retirer. Aucun magasin ne le fait pour vous, et les services qui promettent de supprimer un verrou opérateur contre une petite somme ne sont pas une base sur laquelle construire un achat. Les appareils avec un verrou opérateur, nous ne les rachetons pas, précisément parce que nous ne pouvons pas les revendre librement.

La liste noire

Un IMEI peut être bloqué, par exemple parce que l'appareil a été déclaré volé ou parce qu'un paiement échelonné ne suit plus. Un tel appareil n'obtient plus de connexion au réseau mobile des opérateurs qui suivent la liste, et ces listes sont échangées au niveau international. Partir dans un autre pays ou chez un autre opérateur ne résout donc rien.

Le piège est dans le test. Un appareil bloqué continue à fonctionner tout à fait normalement en Wi-Fi : les apps, l'appareil photo, tout. Vous ne remarquez rien lors d'un test rapide si vous ne mettez pas votre propre carte SIM dans l'appareil. Demandez donc le numéro IMEI à l'avance, faites-le vérifier auprès de votre propre opérateur, et lors de la remise, mettez toujours votre propre carte SIM dans l'appareil pour appeler pour de vrai. Faites aussi attention au fait qu'un blocage peut arriver après votre achat, avec un plan de paiement en cours qui s'arrête. C'est pourquoi une preuve d'achat et un vendeur que vous pouvez retrouver ne sont pas une formalité.

Verrouillage d'activation et iCloud

Si le propriétaire précédent ne s'est pas déconnecté, l'appareil reste rattaché à son compte Apple. Après une réinitialisation, l'installation demande alors un mot de passe que vous n'avez pas, et cela s'arrête là. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle un iPhone de seconde main se révèle sans valeur.

L'ordre correct veut que le vendeur se déconnecte et efface entièrement l'appareil via Réglages, Général, Transférer ou réinitialiser l'iPhone, Effacer contenu et réglages. Votre contrôle : l'appareil doit démarrer sur l'écran de bienvenue et vous devez pouvoir passer l'activation sans que le compte de quelqu'un d'autre soit demandé. N'acceptez jamais la promesse que cela se réglera après. Aucun magasin ne peut supprimer un verrouillage d'activation, et Apple ne le fait que pour le propriétaire enregistré avec une preuve d'achat.

Gestion à distance et supervision

Les appareils d'entreprises et d'écoles se trouvent souvent dans un système de gestion. Vous le voyez pendant l'installation sous la forme d'un écran sur la gestion à distance, ou ensuite dans Réglages, Général, VPN et gestion de l'appareil. Pour un appareil supervisé, un message dans les réglages indique en plus qu'il est géré par une organisation. Seule cette organisation peut libérer l'appareil. Une réinitialisation n'aide pas : le profil revient à l'activation suivante. Ces appareils non plus, nous ne les rachetons pas.

Les contrôles plus modestes que vous faites au passage

• L'état de la batterie dans Réglages, Batterie : le pourcentage de capacité restante et la présence éventuelle d'un message sur les performances.
• L'historique des pièces et des réparations dans Réglages, Général, Informations sur les modèles plus récents : vous y voyez si un écran ou une batterie a été remplacé et si l'appareil reconnaît la pièce. Une pièce remplacée n'est pas forcément une mauvaise chose, mais vous voulez le savoir.
• Toutes les caméras, avant et arrière, dans chaque mode. Enregistrez réellement la reconnaissance du visage ou l'empreinte digitale, ne vous contentez pas de voir que le menu existe.
• Les deux haut-parleurs, les micros, la charge sans fil et le port de charge avec votre propre câble.
• Le verre sous une lumière rasante, et les bords : c'est là qu'une chute se voit en premier.

Ce que nous faisons pour cela

Chaque appareil qui arrive ici passe par 32 points de contrôle dans notre propre atelier à Zarren. Le verrou opérateur, le profil de gestion et iCloud sont en tête de cette liste, car un appareil bloqué là-dessus ne part pas en vente et n'est pas non plus accepté au rachat. Viennent ensuite la batterie, les connecteurs, les caméras et les capteurs, et pour finir l'appareil reçoit un écran neuf et un châssis neuf, si bien que vous n'avez pas à évaluer le verre vous-même après coup. Si vous voulez vendre un appareil vous-même, la liste de contrôle à la page rachat se lit comme la version inversée de cet article. Pour en savoir plus sur les contrôles eux-mêmes, voyez la page qualité.

Si vous achetez malgré tout à un particulier

1. Demandez le numéro IMEI avant le rendez-vous et faites-le vérifier.
2. Fixez le rendez-vous dans un endroit couvert par le réseau, et emportez votre propre carte SIM.
3. Faites effacer entièrement l'appareil en votre présence et passez l'activation.
4. Contrôlez le champ Verrou de l'opérateur dans Informations et appelez effectivement quelqu'un.
5. Ne payez que lorsque l'appareil est sur l'écran d'accueil avec votre carte SIM dedans.
6. Demandez une preuve de paiement sur laquelle figure le numéro IMEI.

Cela représente dix minutes de travail. C'est la différence entre un appareil qui tient des années et un appareil dont vous ne vous débarrassez plus que comme fournisseur de pièces.