Que signifie vraiment reconditionné, et où le mot est détourné

Un mot sans définition légale

Reconditionné n'est défini nulle part dans la loi. Il n'existe aucune norme qui prescrive la quantité de travail qu'un appareil doit avoir reçue avant que vous puissiez l'appeler ainsi. Celui qui sort un iPhone d'occasion d'une boîte, l'essuie avec un chiffon et le met en ligne peut en principe appeler cela reconditionné. Celui qui ouvre ce même appareil, remplace la batterie, souffle dans les haut-parleurs et coche des dizaines de fonctions utilise le même mot. Entre ces deux extrêmes, il y a tout.

La question utile n'est donc pas de savoir si quelque chose s'appelle reconditionné, mais ce qui a été fait exactement, par qui, et qui en répond ensuite. Un vendeur qui y répond concrètement vous en dit plus que n'importe quelle étiquette.

Ce qui se passe dans une vraie révision

Un appareil qui entre à l'atelier passe en pratique par quatre phases. D'abord l'identification : quel modèle est-ce réellement, quel stockage, l'appareil est-il libre de verrouillage réseau, de gestion à distance et de compte rattaché. Les appareils qui se bloquent à ce stade ne vont pas plus loin dans le processus.

Vient ensuite le test fonctionnel. Chez nous, ce sont trente-deux points de contrôle dans notre propre atelier à Zarren. On y trouve entre autres : l'écran pour les pixels morts, les dérives de couleur et le tactile sur toute la surface, Face ID ou Touch ID, toutes les caméras avant et arrière avec le flash, les boutons et l'interrupteur, le moteur de vibration, l'écouteur, les haut-parleurs, les micros, le port de charge, la charge sans fil, le wifi, le bluetooth, la localisation, le réseau mobile avec notre propre carte SIM, les capteurs, et la batterie.

Puis la réparation. Ce qui n'est pas en ordre est remplacé, sinon l'appareil ne va pas plus loin. Pour la batterie, nous appliquons un plancher : au minimum quatre-vingt-cinq pour cent d'état, sinon elle sort et une neuve la remplace. C'est plus strict que la limite qu'Apple utilise elle-même pour qualifier une batterie d'usée, à savoir quatre-vingts pour cent.

Enfin la reconstruction et l'effacement. L'appareil reçoit un écran neuf et un châssis neuf, si bien qu'il ne reste aucune trace d'usage du propriétaire précédent, et il est entièrement vidé et reconfiguré, sans compte, sans profils, sans résidus.

Là où le mot est détourné

Un extérieur neuf sur une vieille histoire

Remplacer un châssis ou un verre arrière n'est pas un gros travail pour un atelier habile. Cela rend d'un coup impeccable en apparence un appareil accidenté, alors que la cause de cette chute, un châssis tordu ou une caméra qui ne repose plus à plat, reste en place. Un appareil qui a l'air neuf mais qui a quatre ans mérite bien une question sur ce qui a été fait à l'extérieur.

Un pourcentage de batterie sans contexte

Cent pour cent, cela sonne bien, mais le chiffre vient du logiciel, et celui-ci lit ce que la puce de la batterie lui transmet. S'il y a dedans une cellule sans puce originale, ce chiffre peut tout signifier comme rien du tout, ou il disparaît même complètement des réglages. Ne demandez donc pas seulement le pourcentage, mais aussi si la batterie a été remplacée et par quoi.

Des lettres et des étoiles sans explication

Grade A, classe un, trois étoiles : chaque magasin remplit ces échelles autrement. Tant qu'il n'est pas précisé comment l'appareil a été examiné, et à quelle distance, une lettre n'est rien de plus qu'une lettre. Nous ne travaillons pas avec une telle échelle, et ce n'est pas de la modestie mais une conséquence de la méthode : puisque l'écran et le châssis sont remplacés sur chaque appareil, il n'y a qu'une seule version et donc rien à classer.

Une garantie qui n'en est pas une

Il y a une différence entre vos droits légaux en tant qu'acheteur et ce qu'un vendeur y ajoute de lui-même. Demandez combien de temps court la garantie, si la batterie est couverte, et qui effectue la réparation. Les batteries sont souvent exclues, précisément parce que c'est la pièce qui s'use à coup sûr. Chez nous, la garantie est de vingt-quatre mois sur l'appareil et sur la batterie, avec trente jours de réflexion et retour gratuit si l'appareil ne vous plaît pas.

Des pièces sans provenance

Un écran non original n'est pas une catastrophe, mais vous devez savoir qu'il est là. En pratique, vous le remarquez à la disparition de True Tone, à une luminosité ou un rendu des couleurs différents, parfois au comportement du capteur de proximité pendant un appel. Les versions récentes d'iOS tiennent aussi un historique des pièces et y signalent si une pièce n'est pas reconnue. Prenez le temps d'y jeter un œil avant d'acheter.

Reconditionné, seconde main, outlet et neuf

Le seconde main, c'est l'appareil tel que le propriétaire précédent l'a laissé, sans intervention. Vous achetez l'histoire avec, et vous avez peu ou pas de recours si quelque chose surgit.

Reconditionné devrait signifier : testé, réparé là où c'était nécessaire, effacé, avec une description honnête et une garantie sur papier. L'appareil est utilisé, cela ne change pas. Ce qui change, c'est que quelqu'un en répond.

Outlet, modèle d'exposition ou open box est souvent un appareil neuf dont l'emballage a été ouvert, parfois avec une courte durée d'utilisation. C'est autre chose que révisé : il y a généralement peu de tests, car il y avait peu de raisons de tester.

Neuf est neuf, avec la garantie constructeur complète et le prix le plus élevé. Là aussi, la batterie recule dès le premier jour, sauf que vous commencez tout en haut.

Quatre questions que vous pouvez toujours poser

• Quel est l'état de la batterie aujourd'hui, et la batterie a-t-elle été remplacée ou seulement mesurée ?
• Quelles pièces ne sont pas originales, et qu'en remarquez-vous à l'usage ?
• Combien de temps court la garantie, et la batterie est-elle couverte ?
• Pouvez-vous renvoyer l'appareil s'il ne vous plaît pas, et combien cela vous coûte-t-il ?

Si vous obtenez une réponse claire aux quatre, vous savez ce que vous achetez. Si cela reste des généralités sur la qualité supérieure, vous le savez aussi.

Pourquoi cela compte pour vous

Un appareil révisé est généralement l'achat le plus tranquille que vous puissiez faire : la première chute de valeur abrupte est derrière, les maladies de jeunesse du modèle sont connues, et les pièces sont largement disponibles. Cet avantage disparaît au moment où reconditionné n'est plus qu'un mot sur une annonce. La différence se trouve dans le travail qui se cache derrière, et ce travail, vous pouvez le vérifier.

La façon dont nous évaluons un appareil et les contrôles qu'il traverse sont détaillés sur notre page consacrée à la qualité. Ce que couvre exactement la garantie, vous le lisez là-bas, batterie comprise.