Wat betekent refurbished precies, en waar het woord misbruikt wordt

Een woord zonder wettelijke definitie

Refurbished staat nergens in de wet omschreven. Er bestaat geen norm die voorschrijft hoeveel werk een toestel gehad moet hebben voor je het zo mag noemen. Wie een gebruikte iPhone uit een doos haalt, hem afneemt met een doekje en online zet, mag dat in principe refurbished noemen. Wie datzelfde toestel openlegt, de batterij vervangt, de luidsprekers doorblaast en tientallen functies aftikt, gebruikt hetzelfde woord. Tussen die twee uitersten zit alles.

De nuttige vraag is dus niet of iets refurbished heet, maar wat er precies is gedaan, door wie, en wie er nadien voor instaat. Een verkoper die daar concreet op antwoordt, vertelt je meer dan welk label ook.

Wat er in een echte revisie gebeurt

Een toestel dat de werkplaats binnenkomt, doorloopt in de praktijk vier fasen. Eerst identificatie: welk model is het echt, welke opslag, is het toestel vrij van netwerkvergrendeling, van beheer op afstand en van een gekoppeld account. Toestellen die op dat punt vastlopen, gaan niet verder in het proces.

Daarna de functionele test. Bij ons zijn dat tweeëndertig controlepunten in de eigen werkplaats in Zarren. Daar zitten onder meer in: het scherm op dode pixels, kleurafwijking en aanraking over het hele oppervlak, Face ID of Touch ID, alle camera's voor en achter met flits, de knoppen en de schakelaar, de trilmotor, de oorluidspreker, de luidsprekers, de microfoons, de laadpoort, draadloos laden, wifi, bluetooth, locatiebepaling, het mobiele netwerk met een eigen simkaart, de sensoren, en de batterij.

Dan het herstel. Wat niet in orde is, wordt vervangen of het toestel gaat niet verder. Voor de batterij hanteren we een ondergrens: minimaal vijfentachtig procent conditie, of hij gaat eruit en er komt een nieuwe in. Dat is strenger dan de grens die Apple zelf gebruikt om een batterij versleten te noemen, namelijk tachtig procent.

Tot slot de opbouw en het wissen. Het toestel krijgt een nieuw scherm en een nieuwe behuizing, zodat er van de vorige eigenaar geen gebruikssporen overblijven, en het wordt volledig geleegd en opnieuw ingesteld, zonder account, zonder profielen, zonder restanten.

Waar het woord misbruikt wordt

Een nieuwe buitenkant over een oud verhaal

Een behuizing of achterglas vervangen is voor een handige werkplaats geen groot werk. Het maakt een toestel met valschade in één keer gaaf ogend, terwijl de oorzaak van die val, een verwrongen frame of een camera die niet meer vlak ligt, blijft zitten. Een toestel dat er ongebruikt uitziet maar vier jaar oud is, mag je best een vraag stellen over wat er aan de buitenkant is gedaan.

Een batterijpercentage zonder context

Honderd procent klinkt goed, maar het cijfer komt uit de software en die leest uit wat de batterijchip doorgeeft. Zit er een cel in zonder originele chip, dan kan dat getal alles en niets betekenen, of het verdwijnt zelfs helemaal uit de instellingen. Vraag daarom niet alleen naar het percentage, maar ook of de batterij vervangen is en waarmee.

Letters en sterren zonder uitleg

Grade A, klasse één, drie sterren: iedere winkel vult die schalen anders in. Zolang er niet bij staat hoe er gekeken is, en op welke afstand, is een letter niets meer dan een letter. Wij werken niet met zo’n schaal, en dat is geen bescheidenheid maar een gevolg van de werkwijze: omdat scherm en behuizing bij elk toestel vervangen worden, is er maar één uitvoering en dus niets in te delen.

Garantie die geen garantie blijkt

Er is een verschil tussen je wettelijke rechten als koper en wat een verkoper daar zelf bovenop zet. Vraag hoe lang de garantie loopt, of de batterij eronder valt, en wie de herstelling uitvoert. Batterijen worden vaak uitgesloten, precies omdat het onderdeel is dat zeker slijt. Bij ons geldt vierentwintig maanden garantie op het toestel en op de batterij, en dertig dagen bedenktijd met gratis retour als het toestel je niet bevalt.

Onderdelen zonder herkomst

Een niet-origineel scherm is geen ramp, maar je moet weten dat het erin zit. In de praktijk merk je het aan het verdwijnen van True Tone, aan een andere helderheid of kleurweergave, soms aan het gedrag van de nabijheidssensor tijdens bellen. Recente iOS-versies houden ook een onderdelengeschiedenis bij en melden daar of een onderdeel niet herkend wordt. Kijk daar rustig even in voor je iets koopt.

Refurbished, tweedehands, outlet en nieuw

Tweedehands is het toestel zoals de vorige eigenaar het achterliet, zonder tussenkomst. Je koopt de geschiedenis mee en je hebt weinig tot geen verhaal als er iets opduikt.

Refurbished hoort te betekenen: getest, hersteld waar nodig, gewist, met een eerlijke omschrijving en een garantie op papier. Het toestel is gebruikt, dat verandert niet. Wat verandert is dat iemand ervoor instaat.

Outlet, showroommodel of open box is vaak een nieuw toestel waarvan de verpakking open is geweest, soms met een korte gebruiksduur. Dat is iets anders dan gereviseerd: er is meestal weinig getest, want er was weinig reden tot testen.

Nieuw is nieuw, met de volledige fabrieksgarantie en de hoogste prijs. Ook daar gaat de batterij vanaf dag één achteruit, alleen begin je bovenaan.

Vier vragen die je altijd mag stellen

• Wat is de batterijconditie nu, en is de batterij vervangen of alleen gemeten?
• Welke onderdelen zijn niet origineel, en wat merk je daarvan in het gebruik?
• Hoe lang loopt de garantie, en valt de batterij eronder?
• Kun je het toestel terugsturen als het niet bevalt, en wat kost dat je?

Krijg je op alle vier een helder antwoord, dan weet je wat je koopt. Blijft het bij algemeenheden over topkwaliteit, dan weet je dat ook.

Waarom dit voor jou uitmaakt

Een gereviseerd toestel is meestal de rustigste aankoop die je kan doen: de eerste steile waardedaling is achter de rug, de kinderziektes van het model zijn bekend, en de onderdelen zijn ruim beschikbaar. Dat voordeel verdwijnt op het moment dat refurbished alleen nog een woord op een advertentie is. Het verschil zit in het werk erachter, en dat werk kan je nagaan.

Hoe wij een toestel beoordelen en welke controles het doorloopt, staat uitgeschreven op onze pagina over kwaliteit. Wat er precies onder de garantie valt, lees je daar na, inclusief de batterij.