Zoek mijn iPhone uitzetten en uitloggen bij iCloud

Waarom dit niet optioneel is

Het activeringsslot is de beste diefstalbeveiliging die Apple ooit heeft gemaakt, en precies daarom is het ook het meest voorkomende probleem bij het doorgeven van een toestel. Zolang jouw Apple Account aan de iPhone hangt, vraagt het toestel na elke wisbeurt opnieuw naar jouw gebruikersnaam en wachtwoord. Wie het toestel daarna in handen krijgt, kan er niets mee. Geen fabrieksinstelling, geen herinstallatie en geen werkplaats krijgt dat eraf.

Toestellen waar nog een actief iCloud-account op staat, kunnen dus ook niet worden ingekocht. Het is geen kwestie van wantrouwen; het toestel is in die toestand voor niemand te gebruiken.

Wat het activeringsslot precies is

Het slot hangt aan de functie Zoek mijn. Zet je die aan, dan koppelt Apple het serienummer van je toestel aan jouw account op zijn servers. Vanaf dat moment controleert het toestel bij elke activering of die koppeling nog bestaat. Het slot zit dus niet in het geheugen van de telefoon maar op de servers van Apple, en daarom helpt wissen niet.

Er is één weg om het los te maken: het account dat eraan hangt, meldt zich af. Dat kan op het toestel zelf of, als je het toestel niet meer hebt, via internet.

Met het toestel in de hand

Doe eerst een back-up, want de volgende stappen leiden naar een leeg toestel. Daarna:

1. Ga naar Instellingen en tik bovenaan op je naam.
2. Open Zoek mijn, dan Zoek mijn iPhone, en zet de schakelaar uit. Je voert het wachtwoord van je Apple Account in, niet je toegangscode.
3. Ga terug naar het scherm met je naam, schuif helemaal naar onder en kies Afmelden. Ook daar vraagt het toestel je wachtwoord.
4. Ga naar Instellingen, Algemeen, Zet over of stel iPhone opnieuw in, en kies Wis alle inhoud en instellingen.
5. Wacht tot het toestel opnieuw start en het welkomstscherm toont. Ga daarna niet verder met instellen.

Zie je na het wissen het welkomstscherm met de taalkeuze, dan is het toestel vrij. Vraagt het in plaats daarvan om een gebruikersnaam en wachtwoord, dan is de afmelding niet gelukt en moet je terug naar stap twee, met het juiste account.

In recente iOS-versies vraagt stap vier soms of je je eSIM wil bewaren of verwijderen. Ga je het toestel weggeven of verkopen, kies dan verwijderen, nadat je je nummer op je nieuwe toestel hebt geactiveerd.

Als het toestel al gewist is of je het niet meer hebt

Dan doe je het via internet. Meld je aan op de website van iCloud met het account dat aan het toestel hangt, open Zoek mijn, kies het toestel in de lijst en kies daar eerst iPhone wissen. Als het wissen klaar is, of als het toestel al leeg was, kies je Verwijder uit account. Het serienummer wordt dan losgekoppeld.

Staat het toestel offline, dan blijft de opdracht in de wachtrij tot het opnieuw verbinding maakt. Verwijderen uit het account kan doorgaans al wel, en dan is het slot weg zodra het toestel online komt. Zorg dus dat het toestel minstens één keer op wifi staat na je opdracht.

Als je het wachtwoord niet meer weet

Dit is de vervelende situatie, en er is geen kortere weg dan de juiste. Gebruik de herstelprocedure van Apple voor je account. Ken je nog je gebruikersnaam en heb je een vertrouwd toestel of nummer, dan lukt het meestal snel. Is dat er niet, dan komt je aanvraag in accountherstel terecht, en dat duurt bewust dagen. Apple bouwt die wachttijd in om te vermijden dat iemand anders dit doet met jouw account.

Bewaar in de tussentijd je aankoopbewijs. Bij een toestel dat op jouw naam is gekocht kan Apple in bepaalde gevallen helpen, maar altijd op basis van een origineel bewijs met serienummer.

Als het toestel van iemand anders was

Kreeg je een toestel van een familielid dat overleden is, dan werkt het gewone herstelproces niet. Apple heeft daar twee wegen voor. Had die persoon een nalatenschapscontact ingesteld, dan kan die met een toegangssleutel en een overlijdensakte bij het account. Is dat niet ingesteld, dan bestaat er een aanvraagprocedure waarbij je documenten moet aanleveren. Dat vraagt tijd, maar het is de enige weg.

Kreeg je een toestel tweedehands en blijkt het nog gekoppeld, ga dan terug naar de verkoper. Hij kan het in twee minuten van afstand uit zijn account verwijderen, ook als het toestel al bij jou ligt. Kan of wil hij dat niet, dan heb je een toestel dat niet werkt en is dat een reden om je geld terug te vragen.

Beheerprofielen en toezicht

Een tweede slot dat er op lijkt maar iets anders is: beheer op afstand. Toestellen van een school of werkgever zijn vaak ingeschreven in een beheersysteem. Je ziet het bij Instellingen, Algemeen, VPN en apparaatbeheer, of aan een melding dat er toezicht is op de iPhone. Ook na volledig wissen komt zo'n profiel terug, want het hangt net als het activeringsslot aan het serienummer.

Alleen de organisatie die het toestel heeft ingeschreven, kan het eruit halen. Vraag daar om vrijgave voor je het toestel verkoopt of doorgeeft. Toestellen met een beheerslot worden niet ingekocht, om dezelfde reden als bij een actief iCloud-account.

Wat je niet moet doen

Er wordt online veel beloofd over het omzeilen van het activeringsslot. In de praktijk komt dat neer op toestellen die half werken, die na elke update opnieuw vastlopen, of op diensten die je geld kosten en niets opleveren. Er is één legitieme weg en dat is de afmelding door de rechtmatige eigenaar.

Twijfel je of een toestel echt vrij is voor je het opstuurt, zet het dan één keer volledig aan na het wissen en kijk of je het welkomstscherm ziet. Verder uitleg over de controles bij inkoop vind je bij inkoop en bij de veelgestelde vragen.