Garantie op tweedehands en refurbished in België, wat de wet zegt

Garantie op tweedehands en refurbished in België, wat de wet zegt

Het woord garantie wordt voor drie verschillende dingen gebruikt, en daar komt de meeste verwarring uit. Er is de wettelijke garantie, die uit de wet volgt en die geen verkoper kan wegschrijven. Er is de commerciële garantie, die een verkoper er vrijwillig bovenop geeft. En er is de fabrieksgarantie van Apple, die aan het toestel hangt en niet aan jouw aankoop. Wie weet welke van de drie bedoeld wordt, weet ook waar hij staat.

De wettelijke garantie op tweedehands

In België geldt op tweedehandsgoederen een wettelijke garantie van minstens twaalf maanden. Voor nieuwe goederen is dat twee jaar. Bij tweedehands mogen koper en verkoper een kortere termijn afspreken, maar nooit korter dan die twaalf maanden, en die afspraak moet duidelijk gemaakt zijn voor de aankoop.

Wat die garantie dekt, is conformiteit. Kort gezegd: het toestel moet zijn wat er beloofd is en doen wat je er redelijk van mag verwachten, en de oorzaak van het gebrek moet er bij levering al geweest zijn. Het is geen onderhoudscontract en geen verzekering. In Nederland staat er geen vast aantal maanden in de wet; daar wordt gekeken naar wat je van een product redelijk mag verwachten, en dat hangt onder meer af van prijs, leeftijd en wat er bij de verkoop over gezegd is.

Wat conformiteit in de praktijk betekent

Een toestel dat verkocht is als werkend en na drie weken geen verbinding meer maakt, is niet conform. Een knop die vanaf de eerste dag niet reageert, is niet conform. Een batterij die veel minder capaciteit heeft dan beschreven, is niet conform. Daarentegen zijn een gebarsten scherm na een val, waterschade, een verloren kabel en gewone slijtage door gebruik geen gebrek.

Bij tweedehands is de omschrijving daarom een deel van je rechten. Wat de verkoper beschrijft, is de maatstaf waar je hem aan kunt houden: een kras die in de omschrijving staat, is geen gebrek, en een kras die er niet in staat, hoort er niet te zijn. Bij ons is die omschrijving kort, want scherm en behuizing worden bij elk toestel vervangen. Je koopt dus een toestel zonder gebruikssporen, en wat je daar toch op aantreft is geen afgesproken uiterlijk maar gewoon een gebrek.

Herroepingsrecht bij aankoop op afstand

Bij verkoop op afstand aan consumenten geldt een herroepingsrecht van veertien dagen. Dat is iets anders dan garantie. Je hebt geen gebrek nodig en geen reden: je kunt de aankoop binnen die termijn na ontvangst terugdraaien. De bedoeling is dat je het toestel kunt bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Voor bepaalde producten geldt het recht niet, bijvoorbeeld bij op maat gemaakte zaken. Wie de retourkosten draagt, moet de verkoper voor de aankoop duidelijk maken.

Wie moet wat aantonen

Dat verschuift met de tijd. Duikt een gebrek kort na levering op, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was, en is het aan de verkoper om aan te tonen dat dat niet zo is. Hoe langer je het toestel gebruikt, hoe meer het aan jou is om aannemelijk te maken dat het niet om slijtage of om een ongeval gaat. Praktisch betekent dat: meld een probleem wanneer het opduikt en niet maanden later, en beschrijf wat je ziet in plaats van alleen dat het niet werkt.

Commerciële garantie: wat er bovenop komt

Een verkoper mag meer geven dan de wet vraagt, en die extra belofte moet duidelijk en vindbaar zijn. Ze kan nooit in de plaats komen van de wettelijke garantie of die inkorten. Bij ons ziet dat er zo uit: 24 maanden garantie op het toestel en op de batterij, en 30 dagen bedenktijd met gratis retour. Dat is dus twee keer de wettelijke minimumtermijn voor tweedehands, en meer dan dubbel de veertien dagen herroepingsrecht.

Die batterij is geen detail. Bij tweedehands wordt de batterij vaak als slijtdeel buiten de garantie gehouden, terwijl het net het onderdeel is dat het gebruik bepaalt. Bij ons valt hij eronder, en elk toestel gaat de deur uit met minstens 85 procent batterijcapaciteit of met een nieuwe batterij. Verzending in België en Nederland is gratis, in beide richtingen bij een retour. De volledige voorwaarden staan bij garantie.

Fabrieksgarantie en waarom die je weinig zegt

De garantie van Apple loopt vanaf de eerste verkoop van het toestel, niet vanaf jouw aankoop. Bij een refurbished toestel is die termijn dus meestal al verstreken. Ze dekt bovendien geen schade door vloeistof en geen schade door een val. Voor jou is daarom de garantie van de verkoper de garantie die telt, en niet de leeftijd van het toestel.

Wat je bijhoudt

• De factuur, met het IMEI-nummer erop. Garantie volgt de aankoop, niet de doos.
• De omschrijving van de staat zoals die bij de aankoop stond.
• De communicatie over eventuele afwijkingen of afspraken.
• Een back-up. Een herstelling of omruiling kan data kosten, en dat is het enige dat een garantie niet vervangt.

Hoe een garantiegeval praktisch loopt

Je meldt het probleem met het IMEI-nummer en een beschrijving van wat je vaststelt: wanneer het gebeurt, hoe vaak, en of er iets veranderd is. Het toestel komt naar de werkplaats in Zarren, waar dezelfde mensen die het nagekeken hebben ook de diagnose doen. Omdat er op bordniveau met microsoldeerwerk gewerkt wordt, is een defect dat elders een afschrijving zou zijn hier vaak een herstelling. Blijkt herstellen niet zinvol, dan volgt een vervanging of een terugbetaling. Hoe het opsturen verloopt, staat bij verzending.

Tot slot

Dit is een overzicht van de regels, geen juridisch advies, en het vervangt geen advies over een concreet geschil. Voor dat laatste is de consumentenautoriteit de plek, niet een blog. Wat je er wel uit kunt meenemen: vraag altijd na welke termijn een verkoper geeft, of de batterij eronder valt, en wie de retourkosten betaalt. Die drie vragen zeggen meer over een aanbod dan de prijs.