eSIM op een tweedehands iPhone: hoe het werkt en waar het misgaat

Wat een eSIM eigenlijk is

Een eSIM is een simkaart die niet in een laadje zit maar in een chip in het toestel. Je provider levert een profiel, meestal als QR-code of via zijn app, en dat profiel wordt op die chip geschreven. Voor het netwerk verandert er niets: je houdt je nummer, je belt en surft precies zoals daarvoor. Wat wel verandert, is hoe je abonnement aan je toestel vastzit. Een fysieke simkaart haal je eruit en steek je in het volgende toestel. Een eSIM moet je overzetten, en dat is één handeling meer dan de meeste mensen verwachten. Bij een tweedehands toestel is het meestal daar dat het stroef loopt.

Werkt het op het toestel dat je wil kopen

Elke iPhone vanaf de generatie van de XS en de XR kan met een eSIM werken, naast de gewone simkaart. Bij de nieuwere generaties komt er een detail bij: bij toestellen die voor de Amerikaanse markt gemaakt zijn, is de simlade weggelaten en werkt alleen eSIM. Dat toestel is niet stuk en niet vals, maar je bent er volledig afhankelijk van dat je provider eSIM aanbiedt en een profiel snel kan leveren. Koop je tweedehands en heb je nog een fysieke kaart nodig, bijvoorbeeld van een werkabonnement of een prepaidkaart uit het buitenland, kijk dan na of er een simlade in zit voor je beslist.

Waar het misgaat

• Je wist je oude toestel te vroeg. Zet je een iPhone terug naar de fabrieksinstellingen, dan verdwijnt het eSIM-profiel mee. Overzetten doe je dus altijd voordat je wist, niet erna.
• Je formule ondersteunt het niet. Vooral bij prepaid en bij goedkopere formules is eSIM niet altijd beschikbaar, of moet je langs een winkel. Vraag het na voor je een toestel zonder simlade koopt.
• Een nieuw profiel kost tijd. De ene provider stuurt het binnen enkele minuten, de andere rekent een vergoeding of doet het alleen tijdens kantooruren. Vervang je toestel op een zaterdagavond, dan kan dat een stille zondag worden.
• Eén profiel, één toestel. Je kunt hetzelfde profiel niet op twee toestellen tegelijk gebruiken. Zodra het op het nieuwe toestel staat, stopt het op het oude.
• Geen verbinding, geen eSIM. Een profiel installeren vraagt internet. Zit je zonder wifi en zonder werkende kaart, dan kom je er niet in. Doe het thuis, niet op de trein.
• Restjes van de vorige eigenaar. Een toestel dat niet volledig gewist is, kan nog een oud profiel bevatten. Dat werkt niet meer, maar het staat wel in de weg en het hoort er niet te zijn.

De juiste volgorde

1. Maak eerst een back-up van je oude toestel, via iCloud of via een computer.
2. Leg beide toestellen naast elkaar, met bluetooth en wifi aan, en zorg dat ze beide voldoende batterij hebben.
3. Zet de eSIM over. Bij recente iOS-versies kan dat rechtstreeks van iPhone naar iPhone, zonder tussenkomst van je provider. Lukt dat niet, vraag dan een nieuw profiel aan en hou je klantnummer bij de hand.
4. Test drie dingen op het nieuwe toestel: bellen, een sms ontvangen en mobiele data zonder wifi.
5. Wis daarna pas het oude toestel en meld het af bij Zoek mijn.

Die laatste stap in die volgorde is het hele verhaal. Wie eerst wist en dan overzet, maakt van een kwartier werk een gesprek met de helpdesk.

Twee nummers op één toestel

Een eSIM naast je gewone kaart betekent dat je twee nummers op hetzelfde toestel kunt gebruiken. Handig voor werk en privé, of voor een datapakket in het buitenland naast je vaste nummer. Geef de lijnen een duidelijke naam, stel in welke lijn standaard belt en welke lijn je data gebruikt, en controleer dat per contact. Anders stuur je een privébericht van je werknummer of verbruik je een duur buitenlands pakket terwijl je thuis op de zetel zit. Het loont om dat één keer rustig in te stellen in plaats van het achteraf uit te zoeken op je factuur.

Als je je oude toestel verkoopt

Haal de eSIM er bewust af als je een toestel doorverkoopt of inruilt. Dat is niet omdat de volgende eigenaar er iets mee kan, maar omdat je abonnement niet op een toestel hoort te staan dat niet meer van jou is. Belangrijker nog voor de inkoop: meld je af bij iCloud en zet Zoek mijn uit, en zorg dat er geen beheerprofiel van een werkgever meer op staat. Toestellen met een simlock, een MDM-slot of een actief iCloud-account kunnen we niet inkopen, want ze zijn niet opnieuw in te richten. Dat is geen beleid dat we streng maken, het is gewoon technisch een dood spoor.

Wat wij doen voor het toestel bij je aankomt

Elk toestel gaat door 32 controlepunten in de werkplaats in Zarren. Netwerkslot, beheerprofielen en de iCloud-status zitten in die reeks, en de opslag wordt volledig overschreven, dus er staat geen oud profiel meer op. De batterij wordt gemeten en onder de 85% vervangen, en je krijgt 24 maanden garantie op toestel en batterij. Loopt een eSIM na levering toch niet, dan zit dat in de praktijk bijna altijd tussen jou en je provider. Past het toestel uiteindelijk niet bij je abonnement, dan heb je 30 dagen bedenktijd met gratis retour. Welke variant je precies krijgt, staat bij elk toestel in het overzicht vermeld, en de rest van dit soort vragen staat bij de veelgestelde vragen.